Gefco a fait appel à Cereza et Talan Labs pour le développement de leur plateforme service client et la création de tableau de bord client temps réel.

Un de leurs besoins est de donner aux utilisateurs internes et aux clients des statistiques sur les données des commandes de transports en temps réel sur différent indicateurs : Nombre de commande, nombre de colis, taux de service, délai de livraison, présence de document, lieux de départ, lieu d’arrivé, etc.

L’outil a été découpé en deux applications distinct, une version de bureau pour les utilisateurs Gefco et l’autre une version web pour les clients. La version de bureau apporte plus de fonctionnalités que la version web.

Les tableaux de bord sont créés depuis l’application de bureau et visualisable en temps réel.

Quelques chiffres :

  • 16 000 000 commandes de transport manipulées
  • 3000 clients
  • 30 filtres possibles
  • 25 types d’indicateurs
  • 20 combinaisons par indicateur
  • 13 mois d’historique
  • 5 modes d’affichage : Tableau, Secteur, Histogramme total/vertical/horizontal
  • 5 secondes pour le calcul d’un indicateur

Technologies :

  • Java
  • GWT
  • Oracle

Présentation de l’outil en images

Gestion

Ecran gestion des tableaux de bord : ajouter, dupliquer, éditer et supprimer

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Partage et Multilingue

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Editeur

Création d’un tableau de bord

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Système multi-page, choix de la taille et de l’orientation pour l’export PDF

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Bibliothèque d’indicateurs. Plus de 20 indicateurs différents. Glisser-déposé d’un indicateur

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Options spécifiques à chaque type d’indicateur. 300 combinaisons de paramétrages

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Différents modes de visualisation : tableau, camembert, histogramme vertical/horizontal

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Mise en page, taille des indicateurs, prévisualisation

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Ajout de filtres fixes (plus de 20)

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Chaque filtre a son propre paramétrage

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Visualisation temps réel

Version pour les utilisateurs internes

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Version web pour les clients

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Filtres dynamiques : plages de date, lieux de départ/arrivée… Boutons plus/moins

Version pour les utilisateurs internes

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Version web pour les clients

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Indicateur géographique zoomable : pays, département et ville

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Visualisation du détail de chaque cellule

Version pour les utilisateurs internes

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Version web pour les clients

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Export

Export au format PDF

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Export au format Excel

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