Si l’approche UX se concentre essentiellement sur des facteurs humains, son étude entraine des conséquences financières évidentes en terme de ROI. La rentabilité première de l’UX se trouve dans le lien entre les utilisateurs et la marque. Grâce à une expérience utilisateur convaincante, le taux de conversion augmente et la fidélisation s’installe. Or, la fidélisation client représente un signe de rentabilité important pour les marques.

Le design UX permet également de faciliter le parcours des utilisateurs et ainsi d’augmenter leur engagement. En effet, les études démontrent que la facilité du parcours d’achat d’un site internet influe positivement sur le comportement d’achat d’un utilisateur. Enfin, l’approche UX est aujourd’hui essentielle dans le processus d’innovation : sans approche UX une innovation est inabordable ou inutile aux yeux des utilisateurs et donc peu rentable.

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